Algemene voorwaarden

Deel A — Algemeen

1. Wie wij zijn

Estimo is een handelsnaam van JVBPORTAL B.V., gevestigd in Tilburg en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83961879.

Vestigingsadres: Antoon van Rijenplein 1, 5021 AR Tilburg
E-mail: hallo@estimo.nl
Telefoon: 085 200 61 95
Btw-nummer: NL863050311B01
Website: estimo.nl

In deze voorwaarden noemen we onszelf "Estimo" of "wij". Met "je" bedoelen we iedereen die Estimo gebruikt.

2. Begrippen

Platform: de website, de portalen, de WhatsApp-dienst en de andere systemen van Estimo.
Koper: een consument die Estimo gebruikt om een woning te zoeken, te beoordelen of te kopen. Ook iemand die zijn eigen woning laat taxeren.
Dossier: de plek op het platform waar de gegevens van een koper staan: de woningen die hij volgt, berekeningen, zijn gesprek met Timo, opdrachten, facturen en rapporten.
Hypotheekadviseur (adviseur): een professional die een koper adviseert over zijn financiering en via het adviseursportaal met Estimo werkt.
Makelaar: een makelaar die via het makelaarsportaal met Estimo werkt, aan de aankoopkant, de verkoopkant of beide.
Kantoor: het bedrijf waar een adviseur of makelaar voor werkt.
Vakpartner: een taxateur of bouwkundig keurder, en het bureau waarvoor hij werkt, die via Estimo opdrachten uitvoert.
Leverancier: een bedrijf dat in opdracht van Estimo een product levert, zoals een energielabel, een bouwkundige keuring of een funderingsonderzoek. Welke leverancier je opdracht uitvoert, zie je bij je opdracht.
Partner: een ander bedrijf dat via Estimo zijn diensten aan kopers aanbiedt (bijvoorbeeld een aannemer of verhuizer).
Timo: de AI-assistent van Estimo voor kopers, op de website en via WhatsApp.
Esmee: de AI-assistent van Estimo voor adviseurs en vakpartners.
Biedadvies: de gratis indicatie van de waarde van een woning en van een passend bod, berekend door Estimo.
Makelaarsadvies: het betaalde advies over de waarde van een woning op basis van werkelijke verkoopprijzen uit de makelaarsuitwisseling.
Opdracht: een betaalde taxatie, bouwkundige keuring, funderingsonderzoek of energielabel die je via Estimo laat uitvoeren.

3. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van het platform, met en zonder account, en voor elke overeenkomst die je met Estimo sluit.
Voor sommige producten gelden aanvullende voorwaarden, die je te zien krijgt en accepteert op het moment dat je het product afneemt:
- de opdrachtvoorwaarden voor een taxatie, keuring, funderingsonderzoek of energielabel;
- de voorwaarden voor het makelaarsadvies;
- de voorwaarden voor delen met je adviseur;
- de voorwaarden voor het zoekabonnement.
Spreken de aanvullende voorwaarden en deze voorwaarden elkaar tegen, dan gaan de aanvullende voorwaarden voor.
Voor vakpartners geldt daarnaast de samenwerkingsovereenkomst die zij met Estimo sluiten. Voor kantoren en partners met een abonnement of exclusiviteit geldt daarnaast wat er per kantoor is afgesproken.
Algemene voorwaarden van zakelijke gebruikers gelden niet, tenzij we dat schriftelijk met je afspreken.

4. Wat Estimo doet, en wat niet

Estimo helpt kopers bij het zoeken, beoordelen en kopen van een woning. Estimo is daarbij zelf makelaar, aangesloten bij Vastgoed Nederland, en begeleidt je gratis bij de aankoop (zie artikel 21). Daarnaast brengt Estimo je in contact met je adviseur, een taxateur, een keurder en andere dienstverleners.
Een betaalde opdracht (taxatie, keuring, funderingsonderzoek, energielabel) geef je aan Estimo: je betaalt Estimo en krijgt een factuur van Estimo. Estimo laat het werk uitvoeren door een vakpartner of leverancier. Zie de opdrachtvoorwaarden.
Estimo taxeert zelf niet en keurt zelf niet. Een taxatie wordt gedaan door een onafhankelijke, gecertificeerde taxateur, een keuring door een keurder. Zij zijn verantwoordelijk voor hun werk en voor de inhoud van hun rapport, niet Estimo.
De waarden en adviezen die Estimo zelf berekent (het biedadvies en het makelaarsadvies) zijn inschattingen. Ze zijn geen taxatie, geen bouwkundig oordeel, geen financieel advies en geen advies van een makelaar die je woning heeft gezien.
Estimo is geen financieel adviseur. Wat je kunt lenen bespreek je met je hypotheekadviseur.

5. Hoe Estimo geld verdient

Het biedadvies en het gesprek met Timo zijn gratis voor kopers.
Estimo verdient aan:
- betaalde producten voor kopers (zoals het makelaarsadvies, het zoekabonnement, de bezichtigingshulp en opdrachten);
- kantoren en partners die betalen voor een abonnement, voor een kennismaking met een koper of voor een exclusieve regio;
- een vergoeding die bij een opdracht kan worden betaald aan het kantoor van je adviseur of makelaar, als marketingvergoeding. Het kantoor mag daarvoor een hogere prijs vragen dan onze gewone prijs, tot een grens die wij afspreken. Werkt het kantoor met een vaste taxateur of keurder, dan kan de prijs ook daardoor hoger zijn. Je ziet altijd vooraf één prijs, en die verandert daarna niet.
Zoek je via Timo een adviseur, makelaar of andere dienstverlener, dan kunnen dat partijen zijn die Estimo daarvoor betalen. Zo'n partij kan daardoor hoger in de voorstellen staan of als eerste worden genoemd. Wij ordenen voorstellen verder op wat bij jouw vraag en je woonplaats past.
Je contactgegevens gaan pas naar een adviseur, makelaar of partner als jij daarvoor kiest. Zie het privacybeleid.

6. Je dossier en je account

Een dossier maak je aan met je e-mailadres of je mobiele nummer. Je krijgt toegang via een persoonlijke link of een code. Die is van jou: deel hem niet, want wie de link heeft, kan in je dossier.
Zakelijke gebruikers (adviseurs, makelaars, vakpartners, partners) krijgen een persoonlijk account. Een account is van één persoon en mag niet worden gedeeld.
Je zorgt dat de gegevens die je invult kloppen. Een berekening of opdracht op onjuiste gegevens komt voor jouw rekening.
Merk je dat iemand anders toegang heeft tot je dossier of account, meld het dan meteen bij ons via hallo@estimo.nl.
Wij mogen een dossier of account blokkeren of beëindigen als het wordt misbruikt, als iemand zich voor een ander uitgeeft, of als deze voorwaarden ernstig worden overtreden. Wat al betaald is en wat al is geleverd, blijft staan.

7. Wat je wel en niet mag

Je gebruikt het platform voor jezelf, of — als zakelijke gebruiker — voor je eigen klanten.
Je mag niet:
- gegevens van het platform geautomatiseerd ophalen, kopiëren of doorverkopen;
- adviezen, rapporten, foto's of woninggegevens van het platform publiceren of aan anderen geven, behalve aan je eigen adviseur, makelaar of geldverstrekker voor je eigen aankoop of financiering;
- het platform gebruiken om iemand lastig te vallen, te misleiden of op te lichten;
- proberen de beveiliging te omzeilen of het platform te overbelasten.
Foto's en gegevens van woningen die te koop staan, zijn van het kantoor dat ze aanlevert. Je mag ze bekijken om te kunnen kiezen, niet verspreiden.

8. Timo en Esmee zijn AI

Timo en Esmee zijn digitale assistenten die werken met een taalmodel. Het zijn geen mensen. Op de site noemen we Timo je "AI-aankoopmakelaar". Die naam beschrijft wat hij voor je doet. Timo is geen makelaar en heeft de woning niet gezien.
Wat Timo zegt is een inschatting op basis van de gegevens die hij heeft. Hij kan zich vergissen. Neem een beslissing over een bod, een financiering of een koop niet alleen op grond van wat Timo zegt; leg hem voor aan je adviseur of een makelaar.
Bedragen over je financiering gebruikt Timo pas als je adviseur ze heeft bevestigd.
Wat je in het gesprek typt, gaat naar de leverancier van het taalmodel om een antwoord te maken. Hoe dat gaat, staat in het privacybeleid.
Esmee helpt adviseurs en vakpartners met de dossiers waar zij bij horen. Wat Esmee voorstelt, is een voorstel; de adviseur of vakpartner beslist en blijft verantwoordelijk voor zijn eigen advies en werk.

9. Wie meekijkt in je dossier

Je bepaalt zelf wie er in je dossier meekijkt. Je kunt je adviseur, een makelaar die jou helpt bij de aankoop of een andere dienstverlener koppelen, en die koppeling weer intrekken.
Je adviseur en je eigen aankoopmakelaar zien je woningen, de berekeningen en het bod dat je doorgeeft. De makelaar van de verkoper ziet jou en je bod nooit.
Een taxateur ziet je biedadvies en je bod niet. Zijn oordeel moet onafhankelijk tot stand komen.
Wat precies naar wie gaat, staat in het privacybeleid.

10. Prijzen en betalen

Wat een product kost, zie je vóór je het afneemt. Voor kopers zijn prijzen inclusief btw. Voor zakelijke gebruikers zijn prijzen exclusief btw, tenzij er iets anders staat.
Betalingen lopen via Mollie, een betaaldienstverlener onder toezicht. Welke betaalwijzen je kunt kiezen, zoals iDEAL of een creditcard, zie je op de betaalpagina. Een abonnement betaal je per SEPA-incasso.
Wij zien je kaart- of rekeninggegevens niet; die gaan rechtstreeks naar Mollie.
Je krijgt van elke betaling een factuur in je dossier of portaal.
Wordt een betaling teruggedraaid (bijvoorbeeld een storno of chargeback), dan mogen wij het bedrag opnieuw bij je in rekening brengen, met de kosten die wij daardoor maken. Ben je consument, dan rekenen wij alleen de kosten die de wet toestaat (Wet normering buitengerechtelijke incassokosten). Bij een opdracht mogen wij het bedrag ook terugvragen bij de vakpartner die het werk deed.

11. Herroepingsrecht

Als consument heb je bij een overeenkomst op afstand in principe veertien dagen bedenktijd.
Bij de meeste producten van Estimo vraag je ons om direct te beginnen. Wat er dan met je bedenktijd gebeurt, staat bij elk product: in deel B hieronder en in de aanvullende voorwaarden.
Afstand van je herroepingsrecht vragen we nooit stilzwijgend. Je bevestigt dat uitdrukkelijk, apart van het akkoord met de voorwaarden, en je krijgt daarvan een bevestiging per e-mail of WhatsApp.

12. Intellectuele eigendom

Het platform, de rekenmethode, de teksten, de vormgeving en de software zijn van Estimo of van haar licentiegevers.
Een advies of rapport dat je afneemt, mag je gebruiken voor het doel waarvoor je het afnam. Je krijgt er geen andere rechten op.
Wat je zelf invoert of uploadt, blijft van jou. Je geeft ons het recht het te gebruiken voor zover dat nodig is om onze diensten te leveren, en geanonimiseerd om ze te verbeteren (zie het privacybeleid).

13. Beschikbaarheid

Wij doen ons best het platform goed bereikbaar te houden, maar kunnen niet beloven dat het altijd zonder storing werkt.
Wij mogen het platform aanpassen, uitbreiden of onderdelen stoppen. Stoppen we een betaalde dienst die je nog hebt, dan krijg je terug wat je vooruit betaalde voor de periode die je niet meer krijgt.

14. Aansprakelijkheid

Estimo is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een tekortkoming van Estimo zelf.
Bij een betaald product is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor dat product hebt betaald.
Bij een gratis dienst, zoals het biedadvies, is onze aansprakelijkheid beperkt tot € 500.
Wij zijn niet aansprakelijk voor:
- een beslissing die je neemt op grond van een inschatting van Estimo of Timo, zoals de hoogte van je bod;
- indirecte schade, zoals gemiste kansen, gederfde winst of een woning die je niet kocht;
- beslissingen van een geldverstrekker, een validatie-instituut of de verkoper.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Estimo.
Estimo is niet aansprakelijk voor de inhoud van een taxatierapport, keuringsrapport of ander rapport van een vakpartner of leverancier, en niet voor fouten van een vakpartner of leverancier. Daarvoor is de vakpartner verantwoordelijk. Zie de opdrachtvoorwaarden.
Ook waar onze aansprakelijkheid beperkt is, lossen we een fout die we maken zo snel en zo goed mogelijk op.

15. Overmacht

Wij hoeven een verplichting niet na te komen als dat door overmacht niet kan. Daaronder valt onder meer: storingen bij leveranciers waarop wij steunen (hosting, betalen, WhatsApp, e-mail, het NWWI, de makelaarsuitwisseling, het Kadaster), storingen in internet of telecom, overheidsmaatregelen en ziekte van personeel, als we redelijkerwijs niet anders konden.

16. Klachten

Een klacht over Estimo meld je via hallo@estimo.nl. Wij bevestigen hem binnen 3 werkdagen en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen.
Een klacht over een taxatie of keuring meld je ook bij ons. Wij brengen hem bij de vakpartner, die over de inhoud van zijn rapport beslist. Zie de opdrachtvoorwaarden.
Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de rechter (zie artikel 19). Estimo is niet aangesloten bij een geschillencommissie.

17. Een dossier of account beëindigen

Je kunt je dossier altijd laten verwijderen. Wat er dan gebeurt, staat in het privacybeleid: wat wettelijk bewaard moet blijven (zoals facturen), blijft bewaard zolang dat moet.
Een lopende opdracht of een lopend abonnement stopt niet vanzelf als je je dossier laat verwijderen. Zeg een abonnement apart op; een opdracht wordt afgerond of geannuleerd volgens de opdrachtvoorwaarden.
Een dossier waarin 24 maanden niets is gebeurd, ruimen wij op. Zie het privacybeleid.

18. Wijzigen van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Elke versie heeft een nummer en een datum, en wij bewaren bij elke instemming met welke versie je instemde.
Een wijziging die voor jou nadelig is, maken we minstens 30 dagen van tevoren bekend. Wil je dat niet, dan kun je je account of abonnement vóór die datum beëindigen.
Een opdracht of abonnement dat al loopt, blijft vallen onder de versie waarmee je instemde, tot een nieuwe periode begint.

19. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met Estimo is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen gaan naar de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant. Ben je consument, dan mag je binnen een maand nadat wij ons op deze bepaling beroepen kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.

20. Slotbepalingen

Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere gewoon gelden. Wij vervangen de ongeldige bepaling door een die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.
De Nederlandse tekst is leidend.

Deel B — De producten

21. De aankoopbegeleiding (gratis)

Estimo begeleidt je gratis bij de aankoop van je woning, als makelaar aangesloten bij Vastgoed Nederland. Die begeleiding is het portaal: een dossier per woning, een biedadvies op basis van recente verkopen, Timo voor je vragen, en het regelen van je taxatie, keuring en andere onderzoeken.
Meegaan naar een bezichtiging of namens jou onderhandelen hoort niet bij de gratis begeleiding. Dat kun je apart vragen. In onze werkregio kan Estimo dat zelf doen; daarbuiten brengen we je in contact met een aangesloten makelaar. Je kiest zelf.
De begeleiding begint als je je dossier gaat gebruiken. Je zit nergens aan vast. Wil je dat wij alles van je wissen, dan kan dat in je dossier.
Een biedadvies is een inschatting en geen taxatie (zie artikel 4 lid 4). De beslissing om te bieden, en hoeveel, neem je zelf.

22. Het biedadvies (gratis)

Het biedadvies is een indicatie van de waarde van een woning en van een passend bod, berekend door Estimo op basis van vergelijkbare verkochte woningen, openbare registers en wat je zelf invult. Het is gratis.
Een biedadvies is geen taxatie, geen hybride taxatie, geen gevalideerd rapport en niet bruikbaar voor een hypotheekaanvraag.
De werkelijke waarde of verkoopprijs kan afwijken. Wordt de woning later getaxeerd, dan geldt de taxatiewaarde.
Een biedadvies belooft niet dat je bod wordt geaccepteerd, of dat het het hoogste of winnende bod is.
Bij elke waarde staat waarop hij rust. Lees die onderbouwing; een waarde op weinig vergelijkingsmateriaal is minder zeker.
Het biedadvies is een hulpmiddel. Bespreek je bod met je adviseur, en eventueel met een makelaar.

23. Het makelaarsadvies (betaald)

Het makelaarsadvies is een advies over de waarde van een woning, berekend op werkelijke verkoopprijzen van vergelijkbare woningen uit de uitwisseling van makelaars waarbij Estimo (JVBPORTAL B.V.) is aangesloten. In het ledenregister van Vastgoed Nederland staat die aansluiting nog op onze eerdere handelsnaam Hoomz; dat wordt gewijzigd.
Je geeft de opdracht zelf, vanuit je dossier. Een adviseur of makelaar kan het advies voor je klaarzetten, maar de opdracht komt van jou.
De verkoopgegevens waarop het advies rust, gebruiken we alleen voor jouw advies. Je krijgt de onderliggende gegevens niet zelf, en wij geven ze niet aan anderen.
Het advies is een inschatting en geen taxatie (zie artikel 22 lid 2 tot en met 4).
De prijs zie je vóór je de opdracht geeft. Het advies is binnen een paar minuten na je betaling klaar.
De aanvullende voorwaarden voor het makelaarsadvies gelden, inclusief wat er met je bedenktijd gebeurt.

24. Het zoekabonnement

Met het zoekabonnement krijg je via WhatsApp bericht als er nieuw aanbod is dat past bij je zoekprofiel.
Het kost € 12,50 per maand, inclusief btw, en is maandelijks opzegbaar.
De aanvullende voorwaarden voor het zoekabonnement gelden.

25. De bezichtigingshulp

Vóór een bezichtiging kun je gratis een lijst krijgen met wat je kunt bekijken en vragen.
Na een bezichtiging kun je je eigen foto's laten lezen (via de website of WhatsApp). Je krijgt per ruimte terug wat er te zien is, wat je kunt vragen en wat een keurder zou moeten bekijken. Dit kost € 29,95 per bezichtiging, inclusief btw.
Het is een beschrijving van wat er op je foto's staat, geen oordeel over de staat van de woning en geen vervanging van een bouwkundige keuring.
Je fotografeert geen mensen en geen papieren of post van de bewoner.
Voordat we je foto's bewaren of laten lezen, vragen we je toestemming. Hoe lang we ze bewaren en wie ze ziet, staat in het privacybeleid.
Bedenktijd: je vraagt ons uitdrukkelijk om je foto's meteen te lezen, en verklaart dat je daarna geen bedenktijd meer hebt. Wij bevestigen dat. Zie de aanvullende voorwaarden voor de bezichtigingshulp.

26. Documenten laten lezen

Je kunt een document over een woning (zoals een koopovereenkomst of een vragenlijst) door Timo laten uitleggen.
Wij bewaren het document zelf niet; alleen de uitleg, en alleen als je die bewaart.
De uitleg is geen juridisch advies. Laat een koopovereenkomst nakijken door een makelaar of notaris als je twijfelt.

27. Taxatie, bouwkundige keuring, funderingsonderzoek en energielabel

Deze producten neem je af met een opdracht aan Estimo. Het werk wordt gedaan door een onafhankelijke vakpartner of leverancier, die verantwoordelijk is voor zijn rapport.
Voor elke opdracht gelden de opdrachtvoorwaarden. Die krijg je te lezen en accepteer je in je dossier, voordat er werk uitgaat.

Deel C — Zakelijke gebruikers

Dit deel geldt voor adviseurs, makelaars, partners, datapartners en vakpartners, naast deel A.

28. Toegang en je medewerkers

Een kantoor is verantwoordelijk voor wat zijn medewerkers met hun accounts doen. Gaat iemand uit dienst, meld dat dan meteen bij ons via hallo@estimo.nl. Wij sluiten dan zijn toegang. Tot die melding is het kantoor verantwoordelijk voor wat er met dat account gebeurt.
Je gebruikt een account alleen voor je eigen werk voor je eigen klanten.

29. Wat je met gegevens van kopers mag

Je ziet van een koper alleen wat hij met je deelt. Je gebruikt die gegevens alleen om hem te helpen bij zijn aankoop of financiering, en niet voor andere doelen.
Voor de gegevens die je zelf van de koper ontvangt en gebruikt in je eigen dienstverlening, ben je zelf verwerkingsverantwoordelijke. Estimo is daarvoor niet je verwerker.
Een makelaarsadvies dat een koper met je deelt, mag je inzien zolang hij het deelt. Je mag het niet verder verspreiden of de onderliggende verkoopgegevens eruit overnemen.
Je benadert een koper niet buiten het platform om voor iets waarvoor hij je niet heeft gekozen.

30. Abonnement, kennismakingen en exclusiviteit (kantoren en partners)

Een kantoor kan Estimo gratis gebruiken tot een vast aantal gekoppelde klanten per maand. Daarboven is een abonnement nodig. Het maandbedrag hangt af van het aantal klanten dat in die maand aan het kantoor gekoppeld was, volgens het tarievenoverzicht dat je van ons krijgt vóór je een abonnement afsluit.
Een nieuw kantoor krijgt een proefperiode van 30 dagen, gerekend vanaf de eerste actieve klant. Na de proef gaat het niet vanzelf over in een betaald abonnement.
Het abonnement is maandelijks opzegbaar. Een begonnen maand wordt helemaal in rekening gebracht, ook bij beginnen of opzeggen halverwege.
Een exclusieve regio wordt per dag naar rato afgerekend.
Een kennismaking met een koper betaal je per kennismaking, tegen de prijs die gold op het moment dat de koper erom vroeg. Je betaalt voor de kennismaking, niet voor de uitkomst. Kwam de koper niet opdagen, dan krijg je het bedrag terug.
Wij factureren één keer per maand en innen per SEPA-incasso via Mollie. De machtiging geef je bij het afsluiten.
Mislukt een incasso, dan krijg je bericht en proberen we het een week later opnieuw. Lukt dat ook niet, dan krijg je een aanmaning. Drie weken na de eerste mislukte poging eindigt het abonnement en valt het kantoor terug naar de gratis stand. Wat openstaat, blijft verschuldigd.
Een prijsverhoging geldt voor een lopend abonnement pas vanaf een nieuwe periode. We kondigen haar minstens 30 dagen vooraf per e-mail aan.
Een kantoor kan een marketingvergoeding ontvangen over opdrachten van zijn klanten. Die wordt apart uitbetaald en niet verrekend met wat het kantoor ons verschuldigd is.

31. Vakpartners

Taxateurs en keurders betalen Estimo niets: geen abonnement en geen afdracht.
Voor hen geldt de samenwerkingsovereenkomst met Estimo, met de afspraken over gegevensverwerking in de bijlage daarvan.

32. Een opdracht of advies voor je klant

Een adviseur of makelaar kan een opdracht of makelaarsadvies voor zijn klant klaarzetten.
Een hypotheekadviseur kan een opdracht ook namens zijn klant bevestigen en de opdrachtvoorwaarden namens hem accepteren. Hij verklaart daarmee dat hij daartoe door de klant gemachtigd is, op grond van zijn overeenkomst met de klant of een aparte machtiging. Zijn akkoord geldt als dat van de klant.
Blijkt de adviseur niet gemachtigd, dan is hij daarvoor zelf verantwoordelijk tegenover Estimo en de klant.
Bevestigt een adviseur namens zijn klant, dan staat zijn kantoor garant voor de betaling van de nota. Betaalt de klant niet, en levert de incasso bij de klant niets op (bij betalen via de notaris: betaalt de notaris niet binnen twee werkdagen na de passeerdatum), dan mag Estimo de nota bij het kantoor in rekening brengen. Het kantoor betaalt dan de schuld van de klant; de factuur blijft op naam van de klant. Welk kantoor dat is, ligt vast op het moment van het akkoord (besluit Coen, 5 oktober 2026).